職位描述：
1.受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；
3.接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關系；
4.負責分析及處理用戶數據，并妥善處理。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5.能夠按照領導要求上交各種報表和執行某項任務，按交辦的工作要求按時、按質、按量完成；
6.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

任職資格：
1.英語四級以上水平。
2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3.有良好的服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4.具有客戶服務意識和一定溝通技巧，能夠隨機應變處理不同的客戶需要和投訴。
5.具備良好的心理素質，工作態度積極樂觀，有開拓進取精神和開發能力。
6.有本崗相關工作優先考慮。

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

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