1、根據公司業務體系，建立客服流程和服務規范；
2、負責客服部的日常工作管理，保證客服部各項工作完成。及時發現問題并快速響應提供解決方案；
3、負責協調各部門做好司機、調度等相關培訓工作
4、有效監督并執行客服中心的管理標準、業務流程和各項規章制度；
5、做好跨部門問題溝通和處理，完善客服體系；
6、協調團隊之間工作分配和協作，對外把控客人的服務感受和客戶訂單的轉化。
1、具備2年以上客服團隊管理經驗，有互聯網或相關行業經驗者優先；
2、熟練掌握客服團隊管理方法、流程，能制定團隊管理規范；
3、具備良好的職業素養，抗壓能力強，能夠激發團隊工作熱情，勇于面對挑戰。
4、普通話標準，音質佳，表達能力強；
5、會基礎的電腦操作，較快的打字速度，熟練使用計算機及辦公軟件；
6、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業心與上進心，具有團隊合作精神，善于傾聽和溝通。

職位類別： 其他

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