（1）本科或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游專業(yè)、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)，綜合條件優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求。（2）曾從事寫字樓、酒店、大型商業(yè)綜合體、電信、航空等服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)工作五年或以上，一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或五星級酒店同崗位工作兩年或以上。（3）具備編寫客戶服務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)規(guī)章制度、工作流程等文件的能力。（4）有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，對班組員工進(jìn)行禮儀服務(wù)、客戶服務(wù)技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能獨(dú)立編寫培訓(xùn)教材及授課，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督考核。（5）熟悉電腦操作，具較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠完成客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集及報(bào)表統(tǒng)計(jì)，編寫分析報(bào)告。（6）具備統(tǒng)籌組織部門完成客戶服務(wù)接待、投訴處理、客戶服務(wù)跟進(jìn)督辦、物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用追繳等管理能力。（7）服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，工作態(tài)度認(rèn)真好學(xué)，積極主動(dòng)完成班組或班組職責(zé)以外工作。

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