1、負責客服團隊管理，統籌、規范客服部各崗位人員的工作；2、制定并不斷完善客戶服務流程和制度，優化客戶服務質量；3、負責客服團隊KPI績效考核，促進完成公司銷售目標；4、負責對部門員工進行業務培訓，提高服務和專業水平；5、協調客服部和其他部門的合作以及完成領導交代的其他事項。任職要求：1、大專以上學歷，2年以上客服團隊管理經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有醫藥電商客服工作經驗的優先。2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成成公司制定的銷售目標；3、良好的組織溝通能力，有責任心。4、熟悉B2C及C2C、O2O運作模式和流程，熟悉淘寶，天貓，京東等平臺運作及后臺軟件的應用優先。

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