工作內容：
1.建立和規范學員檔案，及時短信通知學員入學，并整理名單給到教研中心安排入學。
2.審核學員的各項信息變更（如手機號碼、教學站轉站、退學退費、推薦關系等），并完成數據更新。
3.根據運營政策，審核學員所獲得的獎學金及各項獎勵兌換資格，并及時安排兌換。
4.管理教學站績效，每月按時校對、并配合財務部門完成按時發放。
5.根據學員推薦關系，核對教學站的申報資格，協助完成教學站前期籌備工作。
6.收集并匯總教學站及學員意見和突發狀況，及時上報部門或對接部門，并跟蹤進展直至解決。
7.通過對數據的分析，提供學員增長的可行性分析報告。
8.提出后臺管理及數據管理的優化建議并跟進。
9.與相關部門配合，優化流程，提升工作效率。
10.完成上級領導交付的其它工作事項。


任職資格：
1.大專及以上學歷，計算機、市場營銷等相關專業。
2.1年以上在線客服或教育行業客服工作經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
3.具備較強的溝通能力，協調部門內部和其它部門，推動相關部門處理客戶事宜。
4.服務意識高，性格沉穩、善于傾聽，熟悉客戶服務流程，能獨立處理緊急問題。
5.有較強的問題發現與分析解決能力，較強的責任心和團隊合作精神。

職位類別： 客戶咨詢/服務/熱線人員/呼叫中心

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