崗位職責(zé)：
1．搭建跨境專線小包客服管理體系，包括制定過程管理機(jī)制、客戶客訴質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制等，持續(xù)優(yōu)化客服管理工作；
2．優(yōu)化異常件的客服處理鏈路，協(xié)同運(yùn)營(yíng)定位問題及解決方案，處理理賠等，提升客戶滿意度；3．基于客服端發(fā)現(xiàn)的問題，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)的改善；
4．跟進(jìn)客戶日常咨詢、客戶投訴、響應(yīng)客戶需求等工作
任職資格：
1．物流，外貿(mào)或英語(yǔ)專業(yè)大專以上學(xué)歷，2年以上物流客服／質(zhì)控經(jīng)驗(yàn)；
2．熟悉跨境電商物流操作，了解跨境專線小包收、轉(zhuǎn)、清、派各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)流程；
3．了解跨境電商物流尾程服務(wù)商的攬收標(biāo)準(zhǔn)、理賠規(guī)則；
4．具備一定的抗壓能力，工作認(rèn)真，做事細(xì)心，樂觀積極，并有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)；
5．具備大客戶管理經(jīng)驗(yàn)或同行客服崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
上班時(shí)間：周一到周五09:00-12:00,14:00-18:00 職位福利：每年調(diào)薪機(jī)會(huì)、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)

職位類別： 船務(wù)/空運(yùn)/陸運(yùn)操作

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