1.負責處理客戶投訴，并及時跟進處理結果，確保客戶滿意度；
2.協調各部門，解決客戶問題，提高客戶服務質量；
3.制定并完善客戶服務流程和標準，提高客戶服務效率；
4.分析客戶投訴數據，提出改進建議，推動客戶服務質量提升；
5.培訓和管理客服團隊，提高團隊服務水平和工作效率。
1.專科及以上學歷，有5年及以上大型公司客服管理經驗者優先考慮；
2.情緒穩定，具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客戶投訴；
3.具備較強的團隊管理能力和協調能力，能夠有效協調各部門；
4.精通Office辦公軟件，具備較強的數據分析能力和問題解決能力，能夠快速解決客戶問題；
5.精通商務英語（郵件溝通順暢），具備較強的文字功底，能夠高效處理客戶服務工作。

職位類別： 客訴主管

舉報