崗位職責
1負責擬定部門年度預算和工作計劃
2負責制訂部門工作計劃建立和健全部門管理制度各崗位具體工作內容職責范圍服務質量標準并監督貫徹實施
3負責根據公司制度按月度對部門員工進行績效評估和考核
4全面統籌客戶搬遷入駐工作及時更新并定期匯總客戶信息
5保持各部門間的橫向溝通方便部門間工作的順利執行
6負責對外告示及通知制訂各類緊急事件之處理程序
7負責處理解決客戶的投訴及提出的各類意見建議并制訂糾正預防措施
8負責制定客戶溝通訪談計劃收集客戶意見并分析改進全力完善服務質量
9負責對員工日常和年終考評,并向公司有關部門提出續聘和解聘意見
10負責部門員工出勤排班的審核批準
11完成上級交付的其他任務
任職要求
1大專及以上學歷
2有3年以上物業行業品質經理類似崗位經驗或四星級及以上酒店品質或客服管理經驗
3語言表達能力強具有良好的問題分析風險識別及解決能力具有良好的服務意識和交流溝通能力
4專業技能能獨立編寫課件,熟練使用Windows和Office系列辦公軟件
5熟悉物業相關法律法規突發應急事件處理流程
6具備較強的領導能力和溝通組織協調能力團隊意識較強
7有親和力較強的客服溝通意識及良好的溝通技巧
8能承受一定的工作壓力

職位類別：

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