崗位職責
1、主要工作是負責接聽京東400客服熱線，通過電話解答用戶對計算機軟件及硬件類產品售前、售后的咨詢；統計熱線電話的資料信息并進行分類；
2、針對主板及顯卡等產品做全功能測試并且填寫測試報告；針對客戶提出的硬件故障能夠做還原分析。
3、針對熱賣的產品將所遇到的技術熱點問題與市場部電商運營團隊進行共享
4、協助京東客服人員針對咚咚平臺及點評回復信息做技術支持。
5、每周提交工作周報表；
6、工作時間（9:00—18:00，每周7天）需要周六日進行值班、排休。
任職資格：
1、大專以上學歷，兩年以上工作經驗（電子、通信和計算機類優先）
2、普通話標準、口齒清晰，表達能力強;
3、具有計算機板卡分析能力；客戶服務規劃技能經驗。
4、為人外向熱情、有耐心，工作認真負責，具備良好的服務意識; 能妥善處理客戶投訴，達到客戶滿意。
5、團隊意識強，能和公司一同成長。
6、能熟悉使用office、京東咚咚等軟件。
7、能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在工作時間上的安排，可以做到值班輪休。

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

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